兴虎社区“对症下药”化矛盾解民忧

本文转自：沈阳日报

启动“三零”调解 开展“敲门行动”

兴虎社区“对症下药”化矛盾解民忧

近日，一场突发事件让物业与居民的矛盾冲突快速升级，兴虎社区党委迅速启动“三零”工作室开展调解，通过逐户敲门行动，化解矛盾纠纷，让居民与物业达成共识。

据了解，虎石台街道兴虎街14号楼是一个老旧小区，共有78户住宅、34个车库，因开发商历史遗留问题，小区近20年没有物业管理。垃圾一直由附近商业小区物业免费清运，水、电、气、暖等多年来一直由兴虎社区和虎石台街道联系相关职能部门对接处理。今年5月初，商业小区物业将垃圾清运业务外包，外包公司拒绝再为兴虎街14号楼免费清运垃圾，并决定立即撤掉楼下的两个垃圾桶。这引起了居民的强烈不满，双方僵持不下。

针对此事，兴虎社区党委迅速启动“三零”工作室，通过社区网格员和“零纠纷”下沉人员力量共同开展工作，多次帮助兴虎街14号楼业主与物业进行矛盾调解。通过多次调解，5月8日，物业同意将兴虎街14号楼南侧垃圾桶保留至5月底，6月1日起，如果继续为此楼清运垃圾需要收取垃圾清运费120元/年/户。兴虎社区党委与物业多次沟通、谈判，将垃圾清运费争取到30元/年/户。之后，社区党委书记高欢与“三零”工作室下沉人员与网格员利用下班时间和周末休息时间，到兴虎街14号楼逐户开展敲门行动，最终赢得了居民的理解与支持。截至目前，兴虎街14号楼卫生费已收取完成，小区垃圾清运工作正常进行。

物业与居民的矛盾得以化解，居民对虎石台街道“三零”工作室高效的服务点赞、称好。

沈阳日报、沈报全媒体记者 李莉

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