农行兰陵神山支行多措并举提供暖心便利适老化服务

鲁网8月1日讯为更好地服务老年群体，农行兰陵神山支行积极发挥地方金融主力军作用，多举措完善“适老化”金融服务机制，让老年客户共享金融信息化发展成果。

农行兰陵神山支行定期组织召开服务提升培训会，强化一线员工的技能培训和服务意识，加强一线员工助老服务培训，提升全体员工的助老尊老服务能力。同时，坚持智能创新和传统服务相结合，带来更加智能化、人性化的服务体验，大堂经理适时帮助老年人使用智能存取款机，让交流更“无碍”，让服务更“有爱”。“以前没人教我，现在你们教会了我，方便多了。”在学会 ATM 机取款后，一位老先生开心地说道。

除了日常强化服务提升外，该行还组织员工在厅堂开展内容丰富的金融知识宣传，在宣传过程中，针对老年人细化宣传方案，通过一对一宣讲、面对面讲解等方式积极向老年人开展对银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗等安全金融知识的宣传，既提高老年人对新型金融诈骗的了解，也提升了中老年人的智能化应用操作能力。

下一步，农行兰陵县支行将持续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需求，从便利性入手，于细微处用心，持续提升“适老化”服务，让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。（通讯员 董炫廷）

责任编辑：王军

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