农行聊城东昌府支行：以适老化服务为老年客户打造“温暖的家”

鲁网9月25日讯为做好养老金融服务，持续提升全行网点老年客户服务体验，农行聊城东昌府支行推出多项适老化服务措施，按照“三心”（爱心、耐心、细心）、“三性”（安全性、便捷性、专业性）的服务原则，为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务，努力为老年客户打造一个“温暖的家”。

该行的适老化服务措施为：一是优化硬件基础设施。在网点入口处设置轮椅坡道、安全扶手等无障碍通道、公示求助电话或设置紧急呼叫按钮等。二是优化适老化家具及设备设施。为老年客户配备高度适宜、带靠背扶手、四脚稳固的适老化座椅，在柜台、填单台等需要阅读和书写的位置，放置带有明显度数标识的不同度数的老花镜、固定式放大镜，配备大字版填单模板、大字版语音计算器，方便老年客户使用。提供饮水机、纸杯、充电器、急救药箱等便民服务设施。三是开展适老化暖心活动。有条件的网点单独设立尊老专区，作为老年客户服务、交流、活动的场所，定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的老年客户专场活动，开展重大节日送温暖活动。（通讯员 李环）

责任编辑：连峰