建行云南省分行适老服务示范网点正式揭牌

本文转自：人民网-云南频道

人民网昆明9月24日电 （记者木胜玉）9月24日，中国建设银行云南省分行（以下简称“建行云南省分行”）在昆明西山支行举行适老服务示范网点揭牌仪式暨媒体体验日活动。这不仅标志着建行云南省分行适老服务体系建设全面启动，更是该行深刻把握金融工作的人民性，积极响应国家老龄化战略，以实际行动做好“养老金融”大文章，深入贯彻“以客户为中心”经营理念的具体实践。

构建适老服务新体系

据介绍，自启动适老服务示范网点建设项目以来，建行云南省分行迅速成立了专项工作组。工作组深入社区，与老年客户面对面交流，了解他们在金融服务中的需求和遇到的困难。通过广泛地调研和收集意见，工作组为适老服务的精准设计提供了有力的数据支持。

在筹备阶段，建行云南省分行根据工作组调研情况和总行营业网点适老服务资源配置要求，从服务设施、服务物品、服务标识、服务内容四大类，科学规划、统筹推进辖内网点开展适老服务网点改造升级工作。网点内增设了无障碍通道、爱心座椅、爱心柜台、老花镜、放大镜等适老设备，确保老年客户在办理业务时能够享受到便捷和安全的服务。同时，针对老年客户对智能技术的不熟悉，该行推出了适老版手机银行和自助柜员机，同时增配适老智慧柜员机，通过优化界面流程、方便用户体验，让老年客户也能轻松享受智能化金融服务的便利。

打造适老服务新标杆

建行云南省分行在将下辖312个营业网点全面完善基础性适老服务资源配置的的基础上，升级打造了适老服务示范网点。

尊老爱老是中华民族的传统美德，老有所养是中国人民的美好愿望。“建设银行将以老年客户‘触达无碍、服务易得、关爱贴心’为工作目标，进一步加大适老示范网点的打造，在环境、设施、服务供给、活动开展、服务保障等各方面，提供全方位、全流程的细致关怀服务，为老年客户提供更加贴心、专业的金融服务。”建行云南省分行相关负责人在揭牌仪式上表示。

“那天，我来银行取款，一个小姑娘看我腿脚不便，立马跑过来搀扶着我，并为我开通了爱心窗口快速办理，贴心的服务让我感受到了温暖和关怀。”客户李奶奶在活动现场说道。

打造养老金融专业银行

建行云南省分行相关负责人表示，建行云南省分行将继续做好“养老金融”大文章，持续深耕适老服务领域。将依托云南省独特的区位优势和资源禀赋，整合资源，从适老服务、养老产业和养老金融生态搭建等多个维度发力，为老年客户提供更加全面、专业、暖心的金融服务。

在服务模式上，建行云南省分行将积极探索创新，运用金融科技手段提升服务效率和质量。通过大数据、人工智能等先进技术，为老年客户提供更加个性化、智能化的金融服务体验。同时，该行还将继续加强员工培训，提升服务意识和专业素养，以实际行动引领网点适老服务意识和服务水平不断提升，确保每一位老年客户都能享受到优质、高效的金融服务。