中国移动河北曹妃甸分公司：以数智之力 做强便民服务硬支撑

近年来，为助推区域转型发展，中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称“曹妃甸移动”）积极发挥央企的战略支撑作用，充分利用网络优势、产品赋能、服务提升，全面助力经济社会数智化转型，不断满足人民群众对美好生活的需要。

不断提高服务水平。始终坚持“客户为根，服务为本”，不断提高客户问题的解决能力和效率，加快推进落实“把简单留给客户、把便捷留给一线、把复杂留给系统”。在各个厅店，不断优化适老化服务，专席设置、防诈宣传提醒、上门服务等举措，智慧服务使“银发族”跨越数字鸿沟。除此之外，建立“公司、条线、支局”联动机制，无论是断网时的抢修、家宽故障的调测，还是各类应用的推出，“心级服务”深入各个环节，温暖千家万户。

不断满足客户需求。始终坚持以创新技术为引领，积极融入地方经济发展大局，在家庭市场侧，丰富线上业务的同时，大力推动“全千兆+云生活”，通过智能组网、智能家居、家庭娱乐、家庭安防等多场景服务，满足智慧家庭生活新需求。在政企市场侧，以5G融入百业、赋能万物为目标，无论是专线、政企宽带、短信等业务的推广，还是依托于5G专网的无人天车、视频回传、远程控制等应用的成功落地，曹妃甸移动通过5G网络与应用，赋能千行百业快速转型。

不断提升支撑力度。在校园秋开期间，通过一校一案，挂图作战的方式，成立专班集中对各大院校教室、宿舍、图书馆等重要点位实行全量勘测、隐患巡检，加大网络问题解决力度。在揽月湾音乐节活动期间，在对景区广场、出入线路、停车场等重点区域优化的基础上，安排人员现场值守，实时监控、隐患排查、优化调整全面推进，确保活动期间网络稳定。在业务发展及建设期间，协同工程、网络、商客、政企等多个部门，深入一线，通过方案打磨、业务融合、精准测试、断点修复等一系列高效举措，全面支撑一线发展。

初心如磐，使命在肩。未来，曹妃甸移动将持续以科技创新塑造精品网络口碑、提供精准放心服务、打造智慧应用触点，提升广大人民幸福生活指数。（吴增娜）