男子入住希尔顿酒店 却因“夜不归宿”被罚3000元

近日,游客汤先生爆料称,他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后,遭酒店监控调查是否入住,因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

汤先生告诉记者:“与家人在北京王府井希尔顿酒店前台办理入住时,被工作人员要求签订一份承诺书,承诺在该酒店住宿期间不得违规转让会员礼遇。否则将支付500元/晚的差价费用。”

退房后,他接到北京王府井希尔顿酒店工作人员来电,对方在电话中表示,要对他的住店押金进行扣款操作。他询问扣款的依据是什么,工作人员表示, 酒店通过监控查看到他并未在夜晚入住房间,根据承诺书内容要加收他500元/房/晚的额外费用。两间房间三天一共被多扣了3000元。

然而,我晚上没回房间睡觉,是因为调时差在外游玩,早上才回房入住息,在何时回房休息是自己的人身自由,酒店据此进行扣款不合理。”

而且,酒店调取监控查顾客在酒店内行踪,难道没侵犯顾客隐私吗?”

承诺书称,该制度适用于全球所有的希尔顿集团旗下酒店。

5月24日,酒店前台工作人员回应记者称:“这是保护会员权益,做的基础内部审核。”

随后,希尔顿酒店集团客服中心刘主管接受记者问询时表示:“扣款情况属实。但真实情况可能有点复杂,2个工作日左右给予答复。”

5月25日,汤先生称,3000元扣款已原路退回,并为他下次在马尔代夫希尔顿旗下酒店的行程赠送了一些额外礼遇,他提供的账户截图显示,目前这笔退款已到账。 


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