典型案例 | 为葆青春刷卡 消协调解维权
【案情简介】
2024年1月14日，回家探亲的王女士在一家美容院花费98000元打10支脸部美容针，美容院工作人员将10支美容针一次性从双耳部注射，两周后，王女士双耳肿痛，医院诊断为双耳廓外翻，听力有轻微下降，王女士向该美容院要求赔偿，美容院以该现象是适应阶段为由推脱。一个月后王女士脸部疼痛仍未消失，美容院也未采取相应措施。王女士向南京市消费者协会投诉，要求美容院赔偿造成的身体和精神损失。
【处理过程及结果】
南京市消费者协会接到投诉后，立即联系该美容院负责人，考虑到王女士已回香港，工作人员采取了视频调解方式。美容院始终认为该现象是适应阶段，不是该产品的问题。王女士出示医院诊断结论后，美容院负责人逐渐改变调解态度，经多次调解最终达成协议，由美容院一次性赔付王女士80000元，王女士对该处理结果表示满意。
【案件评析】
本案是一起消费者接受美容产品及服务遭受人身损害的消费纠纷。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”根据上述规定，人身财产安全权是消费者最基本、最重要的权利，法律予以重点保护，不容经营者非法侵害，而消费者人身财产安全权的实现与经营者履行法定义务、承担法定责任密切相关。本案中，消费者在接受美容服务后出现身体不适症状，经医院诊断，确系美容院提供的产品和服务对消费者造成人身伤害，经营者的行为侵犯了消费者的人身安全权，根据《消费者权益保护法》第四十条第三款规定：“消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。”因此，消费者有权要求经营者依法进行赔偿。
消保委在此提醒消费者，医疗美容项目存在一定的风险性和不确定性，消费者应选择口碑好、资质优的机构进行消费，同时也应认识到，不同消费者对于医美机构产品及服务效果的评价，具有很强的主观性和差异性，且缺乏评价的统一标准，消费者要理性消费，不要盲目跟风。