“全民仅退款”京淘淘被指卷款20亿元?平台回应

近日,有博主在社交平台发文称,“全民仅退款”网购平台京淘淘疑似卷款跑路,涉案金额高达20亿元,“仅退款”模式或为“庞氏骗局”。京淘淘方就此作出回应:公司正常运营中,“卷款跑路”传言不实;此前平台遭遇“羊毛党”薅走1.8亿元,目前风控部门正在逐单排查。

部分用户无法退款究竟是什么原因?所谓“仅退款”是怎样的电商销售模式?

平台商品“仅退款”价格远高于“立即购买”

网传“‘羊毛党’仅退款反被薅”

据公开信息显示,京淘淘是上海京剁宝电子商务有限公司创立的一款购物软件App,自称以“全民仅退款”的创新模式为核心。京淘淘平台存在“全民仅退款”和“立即购买”两种形式,平台为付费会员开通“仅退款”模式,成为会员就能享受不同额度的商品“仅退款”,无需退货。

会员等级分为9级,开通费用从188元递增,最高为28888元。开通的会员级别不同,相应“仅退款”额度也不同,从一个季度6万元到145万元不等。

值得注意的是,会员想要享受仅退款权益,则需以更贵的价格购买商品。“全民仅退款”的购买价格和“立即购买”的价格相差悬殊。

△截图自京淘淘App

近日,一博主发文称,有大量“羊毛党”涌入京淘淘App购物后再申请仅退款,系统显示30天后到账。但这两天平台突然跑路,号称卷走了20亿元。不少网友留言表示,“‘羊毛党’仅退款反被平台薅”。

△图片来源|网络社交媒体平台

部分用户反映下单后无法退款

平台否认跑路:正排查恶意刷单

京淘淘疑似卷款跑路的消息在网络迅速传播,有维权的京淘淘用户透露,自己在平台下单购买手机等商品,花费十几万元。之后申请仅退款不成功,平台也没有退费。这位用户表示,目前京淘淘正在和他们就退款事宜进行协商。

“公司法务已介入,还在商量阶段。我们也要开会员之类的,是按平台规则操作,不叫‘薅羊毛’,只能说自己太贪心了。”该用户表示,现已启动法律程序。

记者联系京淘淘客服,对方表示目前平台一切业务正常,用户可正常购买商品。但对记者关于会员能否仅退款的追问,客服并未正面回应。

京淘淘App首页显示,“如全民仅退款订单超15天仍未处理,请联系平台客服协助。”京淘淘相关负责人也表示,卷款跑路的说法并非事实,公司正常运营中。

该负责人称,关于部分用户反馈的无法退款的情况,是因为京淘淘前段时间被有预谋的一群“羊毛党”薅走1.8亿元左右,因而加强了风控管理。“我们已安排技术团队排查,确保所有符合退款条件的申请已在陆续得到处理。对于任何不实传言,我们也保留追究其法律责任的权利。”

京淘淘方面称,“仅退款”模式旨在让利于消费者,让更多人体验到平台价值,同时也是品牌推广的一部分。“作为一项商业模式,实施过程中遭遇了一些未预见的问题,尤其是部分不良分子利用规则漏洞进行不当牟利。”

“仅退款”违反公平交易原则

专家:加强新型电商模式的法律监管

对于京淘淘推出的“仅退款”模式,有业内人士认为,这一模式更像是一种引流方式。很多人薅到羊毛之后,觉得有甜头,就会越下越多,越下越贵。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛表示,“‘仅退款’表面看似有利于消费者,实则违反了公平原则。买的有获得感,卖的也有获得感,这样的交易才可持续。”唐健盛强调,近年来,有些平台推出的所谓“仅退款”规则,其实给许多商家带来困扰。

同济大学法学院副教授罗恬漩分析认为,“仅退款”模式已超出正常交易范围↓

单纯为了“仅退款”的买家是否属于消费者。商品的交易价格远超商品正常价值,这些消费者更像是通过“仅退款”途径免费获得商品。

商家责任承担和权利保护问题。如果产品确实有问题,商家应当承担责任;如果并非产品责任问题,电商平台打着“仅退款”的宣传,损害的则是商家的利益。

“全民仅退款”会员协议的认定问题。正常交易中“仅退款”不需要会员门槛,平台通过设置不同充值额度的会员协议区分“仅退款”的额度,监管方式也应区别于传统货物买卖。

△截图自京淘淘App

罗恬漩表示,目前很难就报道出的表象问题来断定“仅退款”模式是否违法。她认为应关注以下关键点:

是否存在恶性竞争;

是否损害消费者权益;

是否侵害商家权益。

如果存在侵害,民法典有相应的规定予以保护。