“投诉”变“表扬” 他的效率和态度获游客点赞

大皖新闻讯 10月1日，来自江苏的4名游客在黄山市黄山区汤口镇域内某旅舍网上预定房间后，因个人原因要求退款遭拒，产生了矛盾，遂拨打“12345”热线电话反映情况，希望相关部门核实情况并要求商家全额退款。

当晚9：00收到工单后，汤口镇文化旅游发展办公室值班人员谢海兵第一时间与游客核实情况，同时电话商家了解具体情况。在了解相关情况后，立即赶赴现场进一步核实，当时双方情绪都比较激动，经过两个多小时的协调沟通，当晚11点多商家同意房费全额退回，并于当晚转账成功。

10月2日，来自浙江嘉兴的1名游客因在汤口镇域内某商户消费问题产生歧义，拨打“12345”热线电话反映情况，希望相关部门尽快处理。在收到工单后，谢海兵第一时间与游客核实情况，之后立即赶赴现场进一步核实，并在半小时内协调双方达成一致，有效地化解了问题。对于谢海兵半小时内及时解决游客诉求，游客表示投诉办理效率超出了他的预期，对处理结果也非常满意，致电“12345”对谢海兵的工作效率和态度给予点赞和表扬。

在值班期间，无论工作到多晚，对于谢海兵而言，及时解决游客诉求，换来游客的满意与安心永远是他工作的第一要务。他用实际行动诠释了“游客至上，服务为先”的深刻内涵，让每一位到访的游客都能感受到家的温暖与便利，让黄山之美，不仅限于山水之间，更在于那份无微不至的人文关怀。

大皖新闻记者 吴永泉 通讯员 汤轩