去年全国重点地区快递时限缩短2.4小时

4月8日,国家邮政局举行2024年第二季度例行新闻发布会,发布了组织第三方机构对2023年快递服务满意度和重点地区快递服务时限的调查测试结果。调查结果显示,全国重点地区快递服务全程时限同比缩短2.4小时。

2023年监测对象包括9家快递服务品牌,调查范围覆盖50个城市,采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。

调查显示,2023年快递服务公众满意度得分为84.3分,较2022年上升0.9分。从服务区域看,2023年东、中、西部地区满意度同比均有较大幅度提升。其中,东部地区服务表现最好,中部地区提升最多。

在重点地区快递服务时限测试方面,调查显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.4小时。

国家邮政局新闻发言人、市场监管司司长林虎指出,我国超大规模市场优势为快递业发展提供了广阔的空间。2023年快递业务量完成1320亿件,同比增长19.5%,为服务质量提升打下了良好的基础。

记者 郭博昊

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