答好帮办代办服务“三道题”
本文转自：西双版纳报
格朗和乡
答好帮办代办服务“三道题”
通讯员/马俊宇 王莹
勐海县格朗和乡党群服务中心始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，深入推进“放管服”改革，以党建引领推动政务服务不断向基层延伸，通过答好帮办代办服务“三道题”，力求从根本上解决群众有事不会办、办不了和来回跑的问题，让帮办代办工作更加便捷、更有温度。
完善机制建设
答好帮办代办服务“基础题”
研究制发政务服务事项帮办代办工作方案、便民服务中心帮办代办服务流程等文件，分阶段、有步骤地推进帮办代办服务，确保责任压实；推动便民服务阵地规范化建设，在乡便民服务中心及5个行政村便民服务站设置帮办代办窗口，实现辖区窗口全覆盖。
同时，融合党群服务中心、新时代文明实践所（站）、群团组织等资源，推行“党建+便民服务”模式，打造以党员干部为主的帮办代办队伍6支，乡村两级帮办代办人数扩充至28人，为办事群众提供业务咨询、“一对一”帮办代办等全程精准服务。
聚焦所需所急
破解帮办代办服务“应用题”
为最大限度减少企业和群众办事跑动次数，乡党群服务中心会同有关部门全面梳理乡、村两级代办事项清单，先后召开2次帮办代办业务培训会，向帮办代办员详细讲解高频事项办理流程及注意事项，发布14期《格朗和乡便民服务事项办事指南》，对帮办代办事项办理流程进行公示，提高帮办代办工作效率。
通过实行双休日、节假日值班制和帮办代办预约服务制，为老弱病残等困难群体提供上门服务，让群众不出村、不出户就能办成事、办好事，切实打通基层政务服务“最后一公里”。截至目前，全乡共开展帮办代办服务事项359件，上门开展帮办代办服务62次。
坚持主动作为
攻克帮办代办服务“附加题”
为推动帮办代办工作提质增效，乡党群服务中心强化服务意识，到5个村级便民服务站开展帮办代办工作专项督导，提高村级帮办代办工作规范化水平。通过开展座谈交流，收集帮办代办员及村民提出的问题和意见建议，形成问题清单，第一时间会同有关部门进行分析研判、逐项解决，及时回复处理意见，逐步形成发现、回访、倒逼问题解决的闭环销号工作机制。
今年以来，乡党群服务中心组织人员入村开展工作调研2轮，收集反馈问题10条，并通过开展一轮“回头看”督促问题整改，保障工作落到实处。