智慧“大物管” 托起“大民生”
本文转自：南方日报
顺德城资以“物业城市”赋能基层社会治理
智慧“大物管” 托起“大民生”
顺德城资将充分利用城市公共空间开展系列特色经营活动，不断释放城市发展新活力。 受访者供图
博雅市集活动为广大市民群众奉上精彩的文化体验之旅。 受访者供图
舞台上，由孩子们带来的少儿粤剧、永春武术、少儿合唱轮番上演；舞台下，亲子家庭在手作体验坊体验传统手工艺品制作……在刚过去的周末，一场别开生面的博雅市集活动在顺德区新时代文明实践市民互动体验中心艺术文化长廊举行，为广大市民群众奉上精彩的文化体验之旅。
活动的成功举办，既是佛山市顺德区云智慧城市资源经营管理有限公司（下称“顺德城资”）联合顺德区大良街道综合行政执法队、德和社区等多元主体组织，持续围绕“博雅文化”品牌项目讲好社区故事；更是站在大良“物业城市”项目两周年新起点，打造“物业城市”文化标杆社区，助力文化赋能城市品质提升的全新实践。
城市建设要让人民群众生活更幸福。顺德城资作为顺德首个“物业城市”落地实践服务商，将围绕“让城市更美好”的宗旨，打造政府主导、企业运作、社会参与的新型城市治理生态圈，助力顺德打造高品质现代魅力之城，加快建设高质量发展先行示范区。
撰文：李欣
持续提升城市精细化智慧化管理
每年端午前后，都是广东“龙舟水”季节，今年更是出现持续强降雨。如今，得益于越来越多智慧城市治理的新工具投入使用，顺德城资有了越来越强的城市应急反应处理能力。
“一旦天气预警发布后，我们会启动内涝处置应急预案，依靠智能化传感器，做到更加精密布防、精确调度、精准保障，有效减少城市内涝。”顺德城资总经理李俊表示，依靠10余种、共1500余件智能化作业设备，并综合运用大数据、云计算、物联网技术等智慧化手段，大良“物业城市”项目精细化智慧化管理水平不断提升。
据统计，自2022年8月1日至2024年5月30日，大良“物业城市”项目通过智慧运营调度平台，已完成工单量107273单，月均完工近5000单周期及报事工单，其中接收超800单“物业城市”市民报事，工单及时完工率已达到95%以上。
而在依靠智慧化手段下足城市治理“绣花功夫”的同时，顺德城资也对环卫工人实施精细化管理，创设“计时计薪”灵活模式，激发城市服务人员的积极性，提升城市治理服务质量和效率。
两年来，顺德城资开展的大良“物业城市”项目得到了有目共睹的成绩。其中，大良街道“物业城市模式下的智慧环卫管理”案例入选“中国环卫数字化转型典型示范案例”，金凤凰广场则在去年底荣获广东省风景园林与生态景观协会科学技术奖（园林工程奖）养护类金奖。
今年3月28日，顺德城资更是荣获2023年大良街道高质量发展暨“百千万工程”先进典型——“社会助力标杆典型”授牌表彰。
“我们将在‘大物管’模式基础上，进一步围绕‘整合+智能+共建+运营’，推动物业城市创新升级。”李俊表示，“运营”将成为顺德城资推进“物业城市”项目的创新举措，即充分利用城市公共空间开展系列特色经营活动，盘活更多城市空间资源，不断释放城市发展新活力。
此次在周末举办的博雅市集活动，便是顺德城资创新城市运营思路的具体实践。接下来，该项目还将探索开展更多文化赋能城市品质提升的活动，在大良打造兼具传统与现代特色、既厚重又充满活力的城市风貌。
“我们希望围绕‘物业城市’项目的持续创新，让城市环境更美、治理更优、经济更活，打造‘人性化’城市，让城市绽放光芒。”李俊说。
推动现代化治理创新向乡村延伸
道路上，AI巡查车对周围环境进行智能扫描，监测暴露垃圾、乱堆废料、违规户外广告等11类市容问题，形成任务工单反馈到智慧运营调度中心，同步派发指令给网格员进行处理……这种智慧化城市管理工作流程，如今已成为勒流街道多个村居管理的日常。
2022年底，广东省全面实施“百县千镇万村高质量发展工程”。顺德城资积极响应并在去年9月1日起正式启动勒流街道“物业村居”项目，为当地冲鹤、新安、富裕、连杜、裕源、龙眼、西华、众涌等八个村居，以及包括9条城乡主干道、2个公园以及富安工业区等在内的共34平方千米区域，提供环卫保洁、绿化管护、时花种植、河涌管养、智慧平台接入等服务。
“为了推进乡村治理体系和治理能力现代化，我们将在城市积累的现代化治理创新向乡村延伸，丰富乡村治理实践手段。”李俊表示，顺德城资通过“一网统管”的治理中枢，收集人、事、地、物等治理要素，利用线上线下结合的方式，不断提高业务和流程的运转效率，用“绣花功夫”助力提升村居治理品质。
每年春节，勒流乡村里家家户户都会燃放烟花爆竹。绚丽的“繁花”过后，满地的爆竹纸屑则成了乡村卫生治理的老大难。而随着“物业村居”项目的启动，今年春节期间顺德城资开展精细化智能化村居环境卫生整治，洒水车每日都会前往烟花爆竹燃放区域浇水，完成烟花爆竹废料清理，并在元宵节前开展年桔收运工作，及时完成村居保洁清运。
同时，结合一年一度的清明节、连杜生菜会、冲鹤观音开库等重大节日及群众活动，顺德城资更会积极了解村居及群众需求，在活动期间加强场地维护，确保村居重大节庆活动安全顺利有序进行，让群众尽情享受节日闲致。
不到一年时间，顺德城资在勒流街道开展的“物业村居”项目同样成果颇丰。其中，在去年9月至11月期间，项目助力西华村、富裕村、龙眼村进入顺德区农村人居环境整治检查“红榜”，其他两个村居脱离“黑榜”。
“将城市现代化治理经验引入乡村，绝不是把乡村变成城市，而是让乡村变得更美好。”李俊说：“接下来，我们也将把运营思路带入‘物业村居’项目，充分挖掘乡村旅游文化资源，因地制宜打造特色乡村旅游品牌，助力打造和美乡村新典范。”
让群众成为参与者监督者受惠者
如今，无论是大良“物业城市”项目还是勒流“物业村居”项目，除了环卫工人等工作人员的身影外，越来越多由市民群众自发组成的志愿者，正成为活跃在城乡环境治理，以及各类活动现场的一道亮丽风景线。
构建并完善共建共治共享的社会治理新格局，打通基层社会治理“最后一公里”，关键是让群众更多参与。作为顺德首个城乡空间治理创新模式落地实践的服务商，顺德城资从一开始便注重凝聚社会治理合力，形成人人参与、人人有责的良好氛围。
在“家门口”人居环境共建共治共享方面，顺德城资在大良“物业城市”项目中接入“行走顺德 美化家园”“云报事”等市民端的报事小程序，市民动动手指就能参与和监督城市治理。截至目前，顺德城资每日接收市民反馈事项10余件，处理率达100%。
在勒流“物业村居”项目中，顺德城资同样注重鼓励村民积极参与到村居环境整治和安全生产治理。“我们还创新设立村居治理奖励机制，对积极参与村居治理、表现突出的村民给予表彰，进一步激发村民的积极性和创造力。”李俊说。
除了聚焦人居环境整治提升，顺德城资两年来更在大良街道德和社区的指导下，合力开展志愿组织、人民调解等社区工作，先后组建德和社区和解工作站，首创“周末不打烊”“调解进小区”、邀请党员法官送法进社区等居民自治形式，成功上线“智慧调解服务”小程序并接入德和居委会公众号，打造“无讼社区”示范点，努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，切实坚持和发展好新时代“枫桥经验”。
“群众既是人居环境提升的监督者，是社区治理的参与者，更应是最大受益者。”李俊表示，顺德城资接下来还将针对志愿者和居民骨干力量开设积分奖励计划，将志愿服务折算积分，积分累加后就能在“积分超市”兑换商品，“目前该系统开发进度已经接近七成，上线后将实现居民参与、监督、受益的全链条闭环”。
村社治、百姓安，基层强、顺德兴。顺德区委十四届五次全会提出，要美化村居人居环境、完善村居治理机制，营造自己的家园自己建、自己管浓厚氛围，让顺德各村居底子更厚、里子更好。
左手繁华都市，右手和美乡村，顺德城资正用实际行动推动城乡区域协调发展。“我们将积极投身‘百千万工程’，深度参与城乡区域协调发展的各环节，帮助提升镇村风貌、完善基础设施、改善人居环境，凝聚基层治理合力，提升共建共治共享质效，为顺德争当县域高质量发展领头羊贡献力量。”李俊说。