巨野农商银行万丰支行 “三强化”提升文明服务质效

2024-07-15 14:08 由大众报业·齐鲁壹点发表于 #国内

程建华菏泽报道通讯员田崇举

为切实提高厅堂服务水平，提高核心竞争力，巨野农商银行万丰支行紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，在总行的工作指导下，不断改善服务环境，提升客户体验，通过优化服务流程，有效提升服务质效，推进厅堂服务水平不断提升。

强化厅堂建设，打造温馨的营业环境。该支行结合当地实际，具有与外县接壤、辖内有煤炭矿口，客流量大，金融服务资源多的实际，积极向总行汇报，在总行工作精神的指导下，优化厅堂布局，配备了老花镜、老年座椅、饮水机、擦鞋机等便民设施，安装了智慧柜员机、自助存取款等服务设备，实现了白天营业时间柜台+自助机+智慧柜员机的多种方式业务办理方式，下班时间自助设备7*24时提供存取款、查询等业务的操作，提升了服务客户的能力。

强化素质提升，提高服务效率。该支行定期不定期召开内部控制制度、信贷管理制度学习会，利用晨会时间总结前一日及以前的工作经验和做法，查找存在的问题，发扬优点，弥补工作中存在的不足；通过组织员工开展技术练兵活动，提高员工业务素质，达到提升工作人员服务水平的目的。

强化服务理念，提升服务品质。该支行积极组织参与总行规范化服务培训，积极组织支行全体工作人员接受总行内训师的现场培训和指导，对于装束、规范文明用语等，确保文明服务工作的规范化，制度化，以优质服务提高支行的竞争力。