山东邹平：“三大亮点”齐推进 便民利民见真章

7月23日一早，邹平市好生街道乔家村的李大爷因为新换了社保卡，6月份残疾人两项补贴未到账给街道便民服务大厅打去电话。

“大爷，您新换的社保卡需要开通财政补贴功能才能收到补贴，我已经通知咱村的网格员了，他一会儿陪着您去银行办理，您在家等着就行……”便民服务中心民政综合服务窗口的工作人员杨菁菁耐心细致地给李大娘解释。

营业执照变更、残疾人办证、医保办理、入住社保……当前，各项高频服务事项正稳步向基层下沉，好生街道便民服务中心从规范化、标准化建设逐步向精细化、人性化服务发展，统筹抓好建机制、促规范、优服务、强保障，持续擦亮“滨周到邹好办”政务服务品牌。目前，街道便民服务中心已进驻政务服务事项112项，实现政务服务事项全入驻。

“办不成事调解室”办实事

淄博市高青县的王先生因经营场所由外地变更至好生街道，其网店营业执照需办理省内迁移业务，但其营业执照被所在地列入黑名单导致多次办理无果，王先生很着急，来到了好生街道便民服务中心“办不成事调解室”。

“王先生，您这种情况建议可以向营业执照所在地进行申诉，等证件恢复正常后再办理迁移业务，或者您可以在我们街道办理新的营业执照……”便民服务中心工作人员徐钰霖耐心地为王先生解答疑惑。

最终，因考虑重新办理营业执照会影响网店信誉度，王先生决定到营业执照所在地进行申诉。

“虽然过程不是很顺利，但咱们的工作人员一直很耐心地帮我想办法，光电话就打了十好几个，特别让人感动。”王先生说。

“‘办不成事调解室’直接面对办理业务的群众，且并非存在投诉和不满情绪时才介入协调处理问题，而是主动提供给群众指引、解释和处理的渠道，提升群众服务体验感。”好生街道党工委副书记、政法委员张旬说。

想群众所想，急群众所急，帮群众解决“办不成的事”，街道便民服务中心通过化解个案，疏通机制堵点，提高流程效率，提升办事效果，切切实实提高群众的获得感和体验感。

“潮汐窗口”提效率

今年，街道便民服务中心增设了“潮汐窗口”。“当出现人流量大、人员排队较多的情况时我们会开放‘潮汐’窗口，两个窗口办理相同业务，合理分流窗口排队人员，节约办事群众时间，让办证高峰期也有高效率。”便民服务中心主任李晓表示。

“潮汐窗口”是街道便民服务中心提高服务效能，增强群众办事体验的创新举措，今年上半年，街道便民服务中心共接待群众4000余人次，登记注册食品餐饮类许可证件224个，公共卫生许可证10个，个体工商户882个。

“上门服务”暖人心

尹家河村王大爷指着自己新办理的退役军人优待证高兴地说：“我没想到一趟都不用跑，就拿到了证，现在的服务就是好！”

为提高街道便民服务中心服务质量和工作效率，民政综合、退役军人服务、综合受理窗口针对辖区内年龄较大、身患重病、无自理能力等特殊情况人群主动提供上门办证服务。

与此同时，街道联合上级相关部门为辖区重度残疾人提供上门评残服务，让出门难、有评残需求的残疾人在家里就能享受到方便、贴心服务，在“最多跑一次”的基础上升华为“一次不用跑”。

下一步，好生街道将立足政务“小窗口”，做优便民“大服务”，多措并举、精准发力，把为民服务工作做实做细。

（大众新闻·齐鲁壹点 通讯员张韵竹李月）