长丰县双墩镇：以群众“声”奏社区治理“质效曲”

本文转自：人民网-安徽频道

近年来，长丰县双墩镇金水岸社区坚持党建引领，始终以居民为核心，把听群众心声，为群众服务放在社区治理的关键点，不断探索社区治理有效路径。

听群众“呼声”，从“问需于民”中把握社区治理方向。社区综合区域位置、实际居住、矛盾分布等因素，将辖区划分为10个网格，构建“党总支书记—二级网格长—网格员”三级网格体系，招募红色小管家9名，以500户2名的标准划分网格，进一步推进网格治理精细化。各网格始终把群众诉求作为“第一信号”，为了广发收集民声民意，建立4处网格党群服务站，分别设有意见登记簿、党员接待桌等，作为收集群众意见建议的前沿阵地。常态化入户走访，把“等”群众问题，变为向群众“要”问题，今年以来累计收集关于园区基础设施建设、环境卫生、安全隐患等5类问题上百条建议，通过归纳总结、分类施策，不断把准居民需求“脉搏”，校准社区治理方向。

“三位一体”会议，图片展示园区问题，听取社区治理意见。长丰县双墩镇供图

纳群众“和声”，从“问计于民”中汲取社区治理智慧。问计于民、集思广益，是社区做好居民工作的重要方法。社区充分发挥小区党支部—业委会—物业企业“三位一体”协商议事载体作用，通过近邻见面会、“问题速递”项目、党群座谈会等活动开展，面对面听取居民意见建议，引导鼓励居民围绕改善小区环境、提升物业服务水平等内容畅所欲言，针对居民在推动小区治理中的要求及实际困难，如实登记汇总。在矛盾调解上，社区发挥“五老”人员作用，邀请参与调解过程，听取居民“沾泥土”的生活经验，汲取管用的“土办法”，用群众经验破难题，以群众参与增活力。今年以来“五老”人员参与并成功调解家庭婚恋、亲子教育、邻里矛盾等问题近20件。

物业满意度测评，征询居民意见。长丰县双墩镇供图

应群众“回声”，从“问效于民”中收获社区治理口碑。在解决居民急难愁盼问题时，社区还关注居民的满意度，建立常态化“问效”机制，定期开展“回头看”，按季度开展物业服务满意度测评，通过发放调查问卷、开展面对面座谈会等形式，引导居民积极主动参与到社区工作监督中来。建立“三多”网格问题解决方法，入户走访多一点沟通，常态问题多一点思考，疑难问题多一点担当。对发现的问题和获取的意见建议，全面分析，在职责范围内迅速处理和落实，不能解决的将问题登记在册，及时上报。每周召开重点工作会议，对矛盾纠纷中重难问题进行专题分析、综合分析，力求找准居民切身利益点，选采合适的工作方式，切实将“民有所呼，我有所应”落到实处。近期社区开展的“啄木鸟”行动、志愿服务活动等受到居民一致好评。（程婵）