南铁：“五色识别牌”打造定制化服务新体验

本文转自：人民网-江西频道

人民网南昌8月27日电 27日，记者从中国铁路南昌局集团有限公司获悉，针对暑运期间旅客需求的多样化和个性化特点，南昌客运段“赣京先锋号”列车创新推出了“五色识别牌”服务，通过精准识别旅客需求，提供定制化、差异化的服务体验。

“五色识别牌”分别代表五种不同的服务类型和注意事项。识别牌由红色、黄色、蓝色、绿色、橘色等五个颜色组成，对应“老幼病残孕”等五类重点旅客。重点旅客上车后，列车乘务员会将相应颜色的重点旅客识别牌挂在旅客座位的衣帽钩上。例如，红色识别牌通常用于标记需要重点关注的老年旅客，他们可能行动不便或独自出行，需要乘务员在旅途中给予更多的关心和帮助。一旦挂上红色识别牌，列车员就会定期巡视，确保他们的需求得到满足，无论是饮水、用餐还是如厕，都能得到及时的协助。

除了红色识别牌外，其他颜色的识别牌也各有其用。黄色代表儿童旅客，需要列车员注意他们的安全，防止在车厢内奔跑发生意外；蓝色代表生病旅客，需要特别关注他们的身体状况，提供安静的乘车环境；绿色代表残疾旅客，需要协助他们上下车、安置行李等；橘色代表孕妇，需要在行动时做好搀扶，有序做好乘降组织，避免被拥挤；这些五色识别牌不仅提高了列车服务的效率，更让旅客感受到了来自列车工作人员的温暖与关怀。

在暑运期间，“赣京先锋号”列车的“五色识别牌”服务得到了广大旅客的一致好评。通过挂放不同颜色的识别牌，列车员能够迅速识别出需要特别关照的旅客，为他们提供及时、有效的帮助。（时雨、王梦婧子）