做足节日保障，让苏州旅游更舒心

□肖路

国庆假期是难得的超长假期，国民出游意愿高涨，作为热门的旅游目的地，苏州旅游人数也必然在高位运转。据市交通运输应急指挥中心预测，高速公路方面，市域高速公路收费站出入口日均流量预计达到131.77万辆，环城河水上旅游人数预计达到6.5万人次，较平时增长约30%，金鸡湖预计达到2.2万人次，较平时增长约60%。

为保障市民游客畅游苏州，苏州拿出了地面、地下、水路全方位有针对性的交通保障措施，比如公交加密班次新辟线路，33条旅游专线服务40余处景区；地铁延长服务时间，大客流车站“一站一预案”；苏汽直通车将开通12条直达景点的旅游专线：环城河服务上新，金鸡湖水上巴士免费坐……交通出行是完成旅游活动中的重要一环，特别在游客井喷的假期里，如果交通跟不上，放大交通拥堵或者交通不便的短板，必然会影响到旅游体验，让旅游减分。

国庆长假苏州文旅迎来高光时刻，但短时间内客流的大量聚集也意味着保障服务压力的大大提升。对于今天的游客而言，休闲旅游不只是游山玩水，更重要的是在途中的感觉。除了风景优美、文化丰富、活动精彩这些硬要素外，旅游全链条上的软服务也是游客的关注点所在。不只是交通，餐饮、住宿、购物包括旅游投诉，游客在苏消费的全过程都关乎在苏旅游的舒适度、满意度。因此，做足节日旅游服务保障是一个系统工程，需要全方位发力。

如今的旅游竞争已经到了“拼服务”“拼生态”阶段，这个服务不只是最直接的旅游服务，这个生态也不仅仅是狭义的景区生态。城市即旅游，旅游即生活，城市旅游需要全方位提升服务的供给能力，尤其在假日旅游的高峰期更要做足服务的保障，要站在游客的视角，着力旅游的全链条、服务的全过程，补齐短板、拉长长板。