研发管理过程案例分析-不文明文字短信事件

背景

      测试工程师因为项目没有部署测试环境,在生产环境编写测试短信,因为测试测试时使用了真实手机号码,使用了不文明测试文字短信发送到客户手机上。最终造成不良影响。对于这个事件责任判定 应该是如何?除了测试工程师有主要责任,技术负责人有责任吗?项目经理有责任吗?

责任判定

对于这种情况,责任判定应该综合考虑各方在整个事件中所扮演的角色和职责。具体分析如下:

测试工程师的责任

  1. 行为不当:测试工程师在生产环境进行测试,并且使用了不文明的测试文字,这是直接导致问题的行为。因此,测试工程师的主要责任不可推卸。
  2. 环境选择不当:即使没有测试环境,测试工程师也不应该在生产环境进行这种测试。测试应该在严格控制的环境中进行,避免对客户产生影响。

技术负责人的责任

  1. 测试环境的缺失:技术负责人有责任确保项目有适当的测试环境。如果没有测试环境,这属于管理不当和规划不足。
  2. 流程和规范的制定:技术负责人应该制定明确的测试流程和规范,确保测试在合适的环境中进行。如果测试规范不明确或执行不力,技术负责人需要承担相应的责任。

项目经理的责任

  1. 项目管理和协调:项目经理负责整体项目的管理和协调,应该确保项目各个环节顺利进行,包括测试环境的准备。如果测试环境因为项目进度或资源分配问题而没有准备好,项目经理需要承担相应的责任。
  2. 风险管理:项目经理应该识别并管理项目中的风险,包括测试过程中可能出现的问题。如果没有提前识别和解决测试环境的缺失问题,项目经理有一定的责任。

责任划分总结

  1. 测试工程师:直接责任,主要责任方,行为不当并且在生产环境进行不文明测试。
  2. 技术负责人:次要责任方,未能提供测试环境和制定明确的测试流程。
  3. 项目经理:次要责任方,未能协调好测试环境的准备工作,并且未能有效管理项目风险。

分析

绩效考核:
如果从管理上,只是判定 测试工程师 主要责任,绩效C级。其它人员没有关联责任,这个结果从整个团队管理上有什么影响?
如果只判定测试工程师为主要责任方,并给予绩效C级的处理,而不追究其他人员的责任,这个结果可能会对整个团队管理产生以下影响:

负面影响

  1. 团队士气受挫:测试工程师可能会感到被单独指责,感到不公平,导致士气低落。这种情绪可能会蔓延到其他团队成员,影响整体工作氛围。
  2. 责任感缺失:如果其他相关人员(如技术负责人和项目经理)没有承担相应的责任,可能会导致他们在未来的项目中缺乏责任感,不主动解决潜在问题。
  3. 问题重复发生:如果未能全面分析和处理问题根源,类似的问题可能会在未来再次发生,影响项目的整体质量和成功。
  4. 信任缺失:团队成员可能会对管理层失去信任,认为管理层只会在出现问题时找一个替罪羊,而不是真正解决问题。这会影响团队的凝聚力和合作精神。

管理建议

为了避免这些负面影响,以下是一些建议:

  1. 全面评估责任:在责任评定时,应该全面考虑所有相关人员的职责和贡献,公平、公正地分配责任。这样可以确保每个人都明白自己的责任和需要改进的地方。
  2. 加强沟通:管理层应该与测试工程师、技术负责人和项目经理进行深入沟通,了解事件的详细情况,并一起寻找改进措施。
  3. 建立改进机制:针对事件中的问题,建立改进机制,如确保测试环境的准备、完善测试流程、加强项目管理等。通过系统性的改进,避免类似问题的再次发生。
  4. 培训和教育:为团队提供相关培训和教育,确保所有成员了解项目流程和规范,提升他们的专业素质和责任意识。

通过全面分析问题和公平分配责任,可以提高团队的凝聚力和责任感,推动团队共同进步,确保未来项目的成功。


改进建议

为了防止类似事件的发生,以下是一些建议:

1.建立完善的测试环境:确保每个项目都有独立的测试环境,避免在生产环境中进行测试。

2.制定明确的测试规范:技术负责人需要制定详细的测试流程和规范,确保测试过程的标准化和可控性。

3.加强项目管理和沟通:项目经理应加强与技术团队的沟通,确保项目的每个阶段都有足够的资源和准备。

4.测试环境数据脱敏,关键敏感信息需要脱敏。

生产数据在进入测试环境前,需对敏感字段信息进行脱敏或去标识化处理,脱敏或去标识化后的数据要有相应检查机制。脱敏流程参考

5.规范项目研发,测试,运维发布上线流程。

参考版本上线流程下:

6. 短信测试内容进入SP网关前,进行强制敏感词过滤,减少任何情况下生产事故发生。

7. 提高模块可测试性,需要测试是系统业务逻辑,而不是短信是否能真实发送到手机端,测试范围到SP运营商短信网关端即可。

这种事件的发生提醒我们,项目的成功不仅仅依赖于个人的工作,还需要团队的协调和良好的管理。



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作者:Petter Liu
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