给主机游戏退款不是件容易事,除非你是澳洲人

你可能已经知道,相比于PC端,《赛博朋克2077》在各大主机上展现出更多的瑕疵。贴图错误也好,显示BUG也罢,总而言之,一定程度影响到了玩家的游戏体验。

CDPR已经对此做出了解释:比如三次延期带来了巨大的舆论压力,相比完成度公司只能优先考虑发售日期;比如疫情导致游戏无法完成外部测试;比如PS4/Xbox One版的开发时间过于紧张,团队没能针对主机进行更多优化——因此,十分珍惜“良心招牌”的CDPR为玩家提供了两个选择。

一方面,CDPR正在全力以赴对主机版2077进行优化,以求尽快给予玩家正常的游戏体验,消费者只需耐心等待。

另一方面,不愿意等待的玩家也可以直接提出退款请求,cdpr答应为其提供退款服务。

于是,问题就出在了这里——为2077退款这件事,并不是完全由CDPR说了算。

简单描述一下,就是这边CDPR积极认错态度诚恳答应退货,另一边索尼微软咬紧牙关梗着脖子硬是不退。CDPR再怎么承诺,索尼微软不松口,结果还是白搭。

当然,这也不能直接把锅甩到索尼微软的头上。主机平台退款政策向来严格,这次对2077不过是一视同仁,既然CDPR此前没能与索尼微软达成协议,后者也没理由为其承担财务损失。

与之相似的还有以Gamestop为首的一众实体游戏零售商。当接到退款请求时,他们并不会接受退款,而是安排员工引导消费者直接与CDPR进行联系,让他们自行沟通退款渠道相关事宜。

一片因退款不能产生的咒骂声中,只有澳大利亚显得相对平静——因为他们退款成功的概率确实远大于其他地方。

澳大利亚是怎样一片游戏土壤呢?2016年,联邦法院裁定Steam的用户协议及退款政策在“违反澳大利亚消费者法律的情况下进行了误导、欺骗或可能存在误导、欺骗的行为”,最终对其处以300万美元的罚款。

今年6月,索尼因为违反多项澳大利亚消费者法被罚350万美元,其中明确提到“即便游戏出现重大故障,以及某些无法补救或尚未补救的错误,索尼仍旧能够依据‘购买不足14天,游戏尚未下载’这一条件判断是否进行退款。事实上,根据澳大利亚消费者法,玩家完全不需要受此限制。”

如今,澳大利亚本土实体游戏零售商JB Hi-Fi、EB Games正在积极处理《赛博朋克2077》的退款。

虽然也有零星反映退款遭平台拒绝的玩家,但这两天里已经在快速减少——尤其是相对澳洲以外的国家。

CDPR、索尼微软、线下零售商的这场踢皮球不知道还会踢上多久,但正如ACCC(澳洲竞争与消费者委员会)最新发表的通知所说:不论退款政策和产品保修如何,消费者权益都不容侵犯。

不同层级的卖方或许确实不应该承担全部的责任,但更不能因此就将损失强加于更加无辜的消费者。

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