车内起火现金被烧，农行贴心服务获客户称赞

鲁网6月25日讯“您好，可以帮我看看这些现金还能兑换吗？”6月20日中午12时许，一位客户带着一包被火烧过的纸币来到农行临沂临沭县支行营业部办理残损币兑换业务。

据了解，该客户在县城周边做生意，经常到支行营业部办理存取款业务，农行工作人员良好的服务态度深得客户认可，此次因天气炎热车内手机爆炸起火造成部分现金被火烧毁，便立马想到了农业银行，希望工作人员能够帮忙兑换。

客服经理在了解到客户诉求后，一边向客户给予肯定的答复：“可以！我帮您办理。”一边喊来其他同事帮忙进行清点、识别。兑换期间，工作人员耐心向客户讲解残损人民币的兑换标准和兑换仪工作原理，舒缓客户紧张急躁的心情。

最终，经过两名客服经理1个多小时的认真清点和鉴别，成功为客户兑换人民币3600余元，最大程度减轻客户的损失，赢得客户高度赞扬。

群众利益无小事，金融为民暖人心。农行临沂临沭县支行将持续聚焦“服务齐鲁百姓口碑银行”定位，关注人民群众急难愁盼问题，以贴心服务彰显金融温度，竭诚为广大群众提供优质便捷的金融服务。（通讯员 胡梦玉 高超）

责任编辑：王军

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