平安人寿聊城中心支公司：唤醒沉睡保障 守护消费者的生活安宁

为落实《国家金融监督管理总局聊城监管分局办公室转发关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》的相关要求，进一步强化公司服务意识，致力于做好与消费者切身利益相关的实事，守护好消费者的“钱袋子”，增强消费者的信任感和满意度，中国平安人寿保险股份有限公司聊城中心支公司（以下简称“我公司”）组织开展了“睡眠保单”专项清理工作。

在开展“睡眠保单”专项清理过程中我公司工作人员发现一份于2021年3月份到期的金宝盆产品，客户在保单满期后一直未领取满期金。经查询，杨女士于2011年3月份购买了我公司的金宝盆保险，期缴保费1万元，缴费年期为3年，保险期间10年，保单于2021年3月份到期，但客户一直未向公司提交领取满期生存金的申请。工作人员通过拨打客户在我公司留存的联系电话和家庭电话，一个提示关机，一个提示是空号，客户在我公司留存的地址信息不全，我公司通过电话、地址等方式均未联系上杨女士。

工作人员通过杨女士在我公司留存的零星信息，发现其姓氏与系统中记录的村落村民姓氏不一致，由此猜测杨女士可能是嫁入该村。杨女士已年近六旬，这一信息无疑给工作人员的寻找工作增加了不小的难度。经过坚持不懈的多方打听与努力，工作人员终于成功的找到了杨女士，同时也验证了之前的猜想——杨女士确实是嫁入该村的。当杨女士见到工作人员时，她感到非常惊讶，并表示自己早已忘记了这份保单的存在。工作人员随即协助客户下载了平安金管家APP，并帮助她更新了电话和地址信息。在工作人员的帮助下，杨女士顺利地领取了满期生存金和分红，款项实时到账，让杨女士感慨万分。

通过不懈努力，工作人员克服重重困难，成功唤醒了一张张沉睡的保单，不仅为消费者带来了意外的惊喜，更体现了我公司守护消费者生活的责任与担当。我公司通过主动寻找保单利益相关人、提醒消费者关注保单状态、及时更新保单信息、领取相关权益等措施，维护消费者合法权益，提升消费者的信任感和满意度，同时也在不断提醒广大消费者要定期检视自己的保单状态，及时更新保单信息避免权益受损。

（王旭奎 杨兴坤）