“体验很好！” 入境游客点赞“水韵江苏”
本报记者 邰子君
一下飞机，机场航站楼内既可用外币卡直接消费，也可在ATM机兑换外币；来到景区，除多语种标识牌，还可通过入境游便利化票机现场购票；打开境外来苏人员支付和兑换服务电子地图，附近外币兑换网点等信息一目了然……今年4月江苏发布促进入境旅游恢复发展若干措施以来，全省各地市持续推进入境旅游设施便利化，提升服务水平，让入境游客在吃、住、行、游、购、娱等方面体验更加“丝滑”。据统计，1至8月，江苏全省纳入监测的259家4A级以上景区共接待入境游客154.94万人次，同比增长83.96%。
“首站”更加便利
近年来，南京、连云港相继被纳入144小时过境免签政策适用口岸，入境外籍游客数量随之快速增长。眼下，两地正全力推动入境游便利化工作，其中机场、港口更是“首站”。
“这里的标识都很容易找到，购物可以刷卡。”8月初，法国游客罗伯特到访南京，他说，在入境大厅就看到大屏上在播放视频，介绍在江苏各种场所可使用的支付方式，感觉非常方便。
在南京禄口国际机场航站楼内，122家商铺均可使用VISA卡、万事达卡等外币卡消费，6台ATM机支持外币卡取现功能，每家商户都可以使用现金交易，并配备了“零钱包”。而在外币兑换方面，机场国际出发隔离区和国际到达区内均设置了“通济隆”外币兑换点，可兑换42个币种。
据统计，今年7月，南京禄口国际机场接待入境旅客同比增长69.4%。“我们还会根据航班情况、旅客情况及时增开窗口，督促兑换点合理调配岗位人手，提高兑换效率。”东部机场集团资产管理公司副总经理杨桔梓说，除了支付便利化设施，机场航站楼内综合商场、文创店铺还增加了中国特色商品，方便外籍旅客购物。
自去年12月25日复航后，经“连云港—仁川”航线出入境的游客已突破5万人次。为进一步提升旅客出行体验，连云港港国际客运站多举措提升通关效率。
连云港市文化广电和旅游局相关负责人介绍，连云港围绕服务质量提升、方便外籍游客游览采取了一系列措施，其中就包括鼓励企业和社会力量在连云港入境口岸设立旅游咨询中心。连云港正积极推进全市文旅场所提升支付便利化水平，同时加强外语导游培训，提升地接服务水平。
覆盖范围更广
选择语言、选择票种、扫码支付、打印出票……8月15日，记者在南京大报恩寺遗址博物馆售票处看到，德国游客卢卡斯通过便利化票机顺利完成了购票。“在南京的旅游体验很好！这个票机帮我解决了购票环节的困难。”卢卡斯说。
为方便外籍游客购票，南京市文化和旅游局支持携程集团与全市高等级旅游景区开展联动线上线下全场景、贯穿预订到核销全链路的合作。目前，南京大报恩寺遗址博物馆、牛首山文化旅游区、栖霞山风景区、阅江楼景区等4家景区已布设了入境游便利化票机。
“今年以来，我馆外籍游客接待量明显增加。入境游便利化票机自8月6日投入使用以来，已服务了500多名外籍游客。”南京大报恩寺遗址博物馆工作人员董笑婕介绍，馆里有英文、德文等多语种讲解员，还有近20位国际志愿者。在为观众讲述大报恩寺遗址故事的同时，国际志愿者也会为馆内讲解员进行外语讲解培训。
携程集团政府合作部江苏区总经理范圣菊介绍，除了布设便利化票机，南京已有163家景区景点上线了Trip.com平台，公司还将开发更多有针对性的线路产品并进行宣发，吸引更多游客来到江苏。
酒店同样是让游客感受到入境游更加便利的重要场所。8月初，2024年江苏省星级旅游饭店服务技能竞赛在南京举办，为顺应入境旅游市场加快恢复的实际，竞赛还考核了选手英语服务能力，包括理论考试、业务操作和英语口语等内容。
来自南京金陵饭店的潘志鹏是此次竞赛一等奖获得者，近期他在工作中明显感觉外籍游客变多了。他说，外籍游客对南京了解不多，主要关心的还是哪里好玩、有什么好吃的，服务人员能用英语沟通往往会让游客非常满意。
一线服务走心
8月初的一个下午，在苏州市旅游咨询中心十全街中心站，咨询员谢徐欣遇到了一位自由行的欧洲游客，见他似有疑问，便主动上前询问。原来这名游客想深入体验苏州这座城市的市井生活，于是谢徐欣便给他推荐了游玩地点。当时恰逢下雨，谢徐欣还帮助这位游客在咨询中心租借了雨伞。几小时后，游客回来归还雨伞，并专程找到谢徐欣表达感谢。
谢徐欣说，外籍游客增多，对于一线工作人员的工作能力也提出了更高要求。如今的十全街中心站除了配备涵盖几十种语言的翻译机外，一线接待人员基本上能用英语完成5到8分钟的文物讲解，还可以和外籍游客进行简单的英语交流。
一张特制的卡片上，画着南京中山陵景区和西安兵马俑的图案，出发日期、车次、座位号等信息一目了然……这是日前中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司入境游中心计调孙隽为一个德国旅行团准备的加工版车票，获得了游客的好评。
“当前入境团明显增多，且20人以上团队比例增大，越来越多的外国游客选择乘高铁出游，但高铁票的部分信息并没有翻译成英文，我们就想到提取车票信息，制作加工版车票，一来让信息更醒目，二来也有纪念意义。”从事入境旅游接待工作24年的孙隽介绍。
南京旅游职业学院党委书记叶凌波坦言，要让入境旅游更加顺畅，就必须为外籍游客提供专属服务，比如票据证照检验、支付方式、服务细节等，这些都需要设法调动相关单位的积极性。开展入境游业务的相关单位首先要熟悉政策，并在境外的主流旅游网站和社交平台上宣传入境游产品、便利化措施。同时，主动提供一批可靠的旅游攻略，让外籍游客到江苏前就认为这样的旅行会是一场享受。